Hasttings Cardio Cross — ремонт и обслуживание оборудования: сроки и приоритеты [23/24]

Превью страниц Страница 23 / 24

Во многих случаях неисправность можно устранить без замены деталей (то есть ремонт без замены

деталей).

Если после выполнения рекомендаций инженера неисправность устранить не удалось, пользователь

оформляет заявку на выездной ремонт. Доставка неисправного оборудования не находящегося на гарантии

осуществляется за счёт заявителя в полном объеме.

3. Приоритеты и сроки обслуживания

Сервисный центр предусматривает очередность выполнения работ — по мере поступления заявок на

техническую поддержку оборудования или ремонт. Правом на приоритетное обслуживание (вне очереди)

обладают заказчики, оборудование которых находится на гарантийном, либо договорном техническом

обслуживании.

Для каждой конкретной единицы оборудования и вида работ могут быть оговорены сроки обслуживания,

отличные от принятых в Сервисном центре (стандартных): «срок реагирования», «срок прибытия

инженера на место установки», «сроквосстановления», «время обслуживания».

Срок реагирования

Это время между обращением заказчика в Сервисный центр и консультацией инженера. Такая

консультация представляет собой первый шаг к решению проблемы (устранению неисправности):

— немедленно

— в течение дня (стандартный)

Срок прибытия инженера на место установки оборудования

Это время между регистрацией запроса в Сервисном центре и прибытием инженера Сервисного центра на

территорию заказчика(то есть на место установки оборудования):

— в течение дня

— на следующий день

— в течение 5 рабочих дней (стандартный)

Срок восстановления

Это время между проведением диагностики неисправностей оборудования в Сервисном центре или у

пользователя на месте установки оборудования и ремонтом оборудования (приведением неисправного

оборудования в рабочее состояние):

— в течение дня

— на следующий день

— в течение 5 дней

— в течение 20 дней (стандартный)

Время обслуживания

Это время, в течение которого инженер Сервисного центра выполняет работы по техническому

обслуживанию или ремонту оборудования.

— Рабочее время (стандартно)

с 10:00 до 18:00 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных

праздников Российской Федерации).