Беларус Л1221 Руководство по эксплуатации онлайн [21/32] 142954

Л1221-0000010 РЭ 20

12 Сведения о рекламациях

12.1 При выходе из строя приобретенной продукции или обнаружении в ней

дефектов приобретатель направляет письменное сообщение об этом изготовителю

или извещает его другими доступными средства. В сообщении указываются

наименование продукции, дата ее изготовления и обнаруженные в ней дефекты.

Если продукция приобретена у продавца (поставщика), то данное сообщение

направляется продавцу (поставщику).

12.2 Изготовитель

, продавец (поставщик) в однодневный сорок после

получения сообщения извещает приобретателя телеграммой о дате получения

этого сообщения, о своем намерении направить представителя для рассмотрения

претензии и о дате его прибытия. Если изготовитель, Продавец (поставщик)

принял решение не посылать своего представителя для рассмотрения претензии,

то он обязан дать в телеграмме разъяснения относительно

своих действий,

связанных с устранением дефектов.

Представитель изготовителя, продавца (поставщика) должен иметь

соответствующий документ на право рассмотрения претензии приобретателя.

Изготовитель может уполномочить на участие в рассмотрении претензии

приобретателя представителей других субъектов хозяйствования, независимо от

форм собственности, с которыми заключены у него договоры на обслуживание

его продукции.

12.3 Представитель изготовителя, продавца (поставщика)

и приобретатель

(далее – комиссия) рассматривает причину выхода из строя продукции или

выявленного в ней дефекта и при обоюдном согласии по результатам

рассмотрения составляет акт-рекламацию согласно приложению А.

12.4 В случае возникновения разногласий между приобретателем и

представителем изготовителя, продавца (поставщика) любой из них приглашает в

состав комиссии представителя Государственного технического надзора

по месту

нахождения приобретателя, который проводит техническую экспертизу на

соответствие качества продукции требованиям нормативно- технической

документации, а также соблюдение приобретателем, продавцом (поставщиком)