Форум F+ + S350 Light Grey

Не могу полностью удалить в телефоне все блокировки экрана и

Включить звук

Добрый день. Купила телефон маме почти год назад, до недавнего времени все работала, вчера перестала слышать меня, я ее отлично слышу. Подскажите пожалуйста, может ли быть причиной нажатие каких то клавиш или это поломка?

Разблокировать экран