HP LaserJet Pro 3003dn (3G653A) Руководство по эксплуатации онлайн [41/106] 880916

Решение проблем7

В этом разделе приведены решения по устранению общих проблем.

Справочные данные можно получить в приложении HP Smart. HP Smart оповещает о проблемах с

принтером (замятия и другие проблемы), предоставляет ссылки на справочные материалы и возможность

обратиться в службу поддержки для получения дополнительной помощи. Дополнительные сведения см. в

статье Использование приложения HP Smart для печати, сканирования и управления.

Если эти предложения не устраняют проблемы, попробуйте получить помощь от одной из служб

поддержки, см. сайт поддержки HP.

Служба поддержки HP

Чтобы узнать о последних обновлениях устройства и поддержке, перейдите на сайт hp.com/support и

найдите там свой принтер. Поддержка HP в Интернете предполагает несколько вариантов помощи при

неполадках принтера.

● Загрузите ПО и драйверы: загрузите ПО, драйверы и микропрограмму для вашего принтера.

● Задайте вопрос сообществу: присоединитесь к форумам сообщества, чтобы находить решения,

задавать вопросы и делиться советами.

● Средства диагностики HP: используйте онлайн-инструменты HP для определения модели принтера и

поиска рекомендуемых решений устранения неполадок.

Связь с HP

Если для решения проблемы нужна помощь специалиста HP, посетите сайт hp.com/support. Доступны

следующие варианты бесплатного обращения заказчиков, имеющих гарантию на продукт (поддержка

агента HP для заказчиков, не имеющих гарантии, может быть платной).

● Общайтесь в чате с сотрудниками службы поддержки HP или с виртуальным агентом HP.

● Звонок агенту службы поддержки HP.

При обращении в службу поддержки HP будьте готовы предоставить следующие сведения.

● Название продукта (указано на принтере)

● Номер изделия (указанный на этикетке внутри принтера)

● Серийный номер (указанный на этикетке внутри принтера)

Регистрация принтера

Регистрация займет всего несколько минут и позволит получать более оперативное обслуживание,

более эффективную поддержку и уведомления о поддержке устройства. Если регистрация принтера

не была выполнена при установке программного обеспечения, это можно сделать сейчас на сайте

www.register.hp.com.

Решение проблем