Беларус ТТР-411 Руководство по эксплуатации онлайн [30/43] 142953

411

–

0000010 РЭ

11 Сведения о рекламациях

11.1 При выходе из строя приобретенной продукции или обнаружении в ней

дефектов приобретатель направляет письменное сообщение об этом изготови-

телю или извещает его другими доступными средства. В сообщении указываются

наименование продукции, дата ее изготовления и обнаруженные в ней дефекты.

Если продукция приобретена у продавца (поставщика), то

данное сообщение на-

правляется продавцу (поставщику).

11.2 Изготовитель, продавец (поставщик) в однодневный срок после полу-

чения сообщения извещает приобретателя телеграммой о дате получения этого

сообщения, о своем намерении направить представителя для рассмотрения пре-

тензии и о дате его прибытия. Если изготовитель, Продавец (поставщик) принял

решение не посылать своего представителя для рассмотрения

претензии, то он

обязан дать в телеграмме разъяснения относительно своих действий, связанных с

устранением дефектов.

Представитель изготовителя, продавца (поставщика) должен иметь соответ-

ствующий документ на право рассмотрения претензии приобретателя.

Изготовитель может уполномочить на участие в рассмотрении претензии

приобретателя представителей других субъектов хозяйствования, независимо от

форм собственности, с которыми заключены у него

договоры на обслуживание

его продукции.

11.3 Представитель изготовителя, продавца (поставщика) и приобретатель

(далее – комиссия) рассматривает причину выхода из строя продукции или выяв-

ленного в ней дефекта и при обоюдном согласии по результатам рассмотрения

составляет акт-рекламацию согласно приложению А.

11.4 В случае возникновения разногласий между приобретателем и предста-

вителем изготовителя, продавца

(поставщика) любой из них приглашает в состав

комиссии представителя Государственного технического надзора по месту нахо-

ждения приобретателя, который проводит техническую экспертизу на соответст-

вие качества продукции требованиям нормативно-технической документации, а