Модераторы компании TaskUs будут работать с сервисами анонимных мнений

Из сообщения в блоге Gigaom следует, что сервисы анонимных мнений Secret, Whisper и Yik Yak теперь функционируют вместе с командой из десятков модераторов компании TaskUs. Это необходимо для того, чтобы не допустить недоброжелательных постов и угроз в адрес пользователей. 

 

Компании теперь не будут нанимать отдельных фрилансеров в качестве менеджеров по контенту. Они заключили партнерство с командой TaskUs, которая уже сформирована и работает полный рабочий день. В итоге есть возможность сформировать массовый подход к модерированию записей.

 

Кстати, TaskUs уже несколько лет тесно сотрудничает с Whisper. Однако информация о том, что есть также договоренность с Secret и Yik Yak, появилась только сейчас. И теперь в перечне клиентов TaskUs около 65-ти технологических компаний и стартапов. В него входят, например, Getaround, Extensify, HotelTonight.

 

 

В офисе TaskUs, который расположен на Филлипинах, работает армия из 130 модераторов. Каждый день ими просматриваются ленты записей из Whisper, в которых они удаляют нежелательные посты. Они также могут уведомить о них офис компании в Сан-Франциско. На специальных экранах модераторов за один раз появляется по 20 записей.

 

Обработку потока постов производят в полуавтоматическом режиме. В пул наблюдения модераторов попадают записи, помеченные в качестве неподходящих самими пользователями, и записи, которые отобраны автоматически на базе ключевых слов или анализа изображений.

 

В помощь модераторам Whisper составили подробное руководство на тридцати страницах. В нем, в частности, определено, что фото раздетого мужчины на улице неуместное. Зато селфи раздетого мужчины в помещении – вполне нормально.

 

Труднее отличить, где высказывание мнения, а где оскорбление. По словам представителя TaskUs, в компании применяют «правило большого пальца». Оно заключается в следующем: если модератор, когда получает такое сообщение, считает, что его оскорбили, то он может его удалить.

 

В TaskUs дали комментарий данной публикации. Там подтвердили факт сотрудничества и заявили, что анонимные приложения, например, Whisper, Secret, Yik Yak представляют новое измерение в глобальной сети.

 

В TaskUs сообщили, что главная цель для них заключается в том, чтобы создать «пуленепробиваемую систему». Должна быть гарантия того, что никто не будет физически или морально страдать от действий какого-то пользователя в сообществе анонимного приложения.

 

Ранее анонимные сервисы уже сталкивались с необходимостью преодолеть волны анонимного негатива. Ресурс анонимных мнений и вопросов Formspring был известен, скажем, именно тем, что здесь был разгул комментаторов, которые издеваются над авторами блогов. Более того, они запугивали их иногда до суицидального состояния.