Apple должна признать свои ошибки

Компания Apple испытывает трудности с признанием своих ошибок. Её маркетинг всегда был ориентирован на совершенство, и признание недостатков кажется невозможным. Для нас, потребителей, это означает необходимость мириться с проблемными продуктами дольше, чем хотелось бы. Да, речь идет о FineWoven, но у Apple были и другие неудачные продукты в прошлом, и компании следовало бы усвоить, что признание ошибок — это нормально.

Аксессуары FineWoven от Apple — это провал

С выпуском iPhone 15 в прошлом сентябре Apple объявила, что больше не будет использовать кожу в своих продуктах в рамках стремления к нулевым выбросам углерода к 2030 году. Это, безусловно, хорошо для окружающей среды, но сопровождалось неприятным сюрпризом. Вместо того чтобы сосредоточиться только на силиконовых чехлах и ремешках для часов, Apple представила новый материал под названием FineWoven.

Apple утверждает, что FineWoven — это «прочный микротвилл». Материал действительно приятен на ощупь и мягок, но пользователи заметили, что качество оставляет желать лучшего, а износостойкость очень низкая. FineWoven легко царапается и пачкается, что делает аксессуары неприглядными уже через несколько недель, а то и дней.

Я сам попробовал использовать чехол FineWoven с моим iPhone 15 Pro Max и вернул его в Apple через две недели. И это стало реальностью для большинства покупателей этих аксессуаров.

В опросе, который мы провели среди наших читателей в сентябре, 70% ответили, что чехлы FineWoven не соответствуют стандартам Apple. Через несколько месяцев магазины, такие как Best Buy и Target, перестали пополнять запасы чехлов FineWoven, поскольку все возвращали их. Чехлы оказались настолько плохими, что Amazon даже добавил предупреждение о том, что это товар часто возвращают.

Apple трудно признать свои ошибки

Когда я говорю о других "FineWoven" в прошлом Apple, я имею в виду введение компанией действительно спорных продуктов, исправление которых занимало годы.

Кто помнит клавиатуру Butterfly? Она впервые появилась в MacBook 2015 года как решение для уменьшения толщины компьютера. Однако после появления на рынке многие клиенты столкнулись с проблемами: клавиши залипали или переставали работать.

Несмотря на все проблемы, Apple распространила клавиатуру Butterfly на всю линейку MacBook, включая MacBook Pro и затем MacBook Air. Только в 2018 году Apple наконец объявила о программе ремонта, позволяющей владельцам затронутых MacBook бесплатно заменить клавиатуру при необходимости.

И хотя многие пользователи были недовольны, когда компания отказалась от большинства портов в пользу USB-C, Apple потребовалось годы, чтобы вернуть такие порты, как HDMI и MagSafe.

Признать ошибки — это нормально

Признание ошибок — это нормально. Стив Джобс это сделал после скандала с Antennagate на iPhone 4, когда компания выдала всем владельцам iPhone 4 бесплатные чехлы Bumper и возместила стоимость тем, кто уже купил их.

Через год компания изменила расположение антенн в iPhone 4s, чтобы раз и навсегда исправить проблему Antennagate.

Но что насчет FineWoven?

Ваше мнение?

По информации утечки, компания осознает, что долговечность продуктов низкая, и почти прекратила их производство. Однако, по той же утечке, аксессуары FineWoven останутся в продаже еще на сезон, что означает, что Apple, возможно, оставит их еще на год после запуска iPhone 16.

Так почему бы не признать сейчас, что FineWoven — это провал? Почему бы не быть честными с покупателями?

Я не против идеи отказа от кожаных продуктов, но Apple не следовало заменять их на худшее, из-за чего многие выбрасывают чехлы через несколько недель. Это плохо для окружающей среды.

Я надеюсь, что FineWoven скоро исчезнет, и что Apple понимает, что признание ошибок — это нормально. А как вы думаете? Поделитесь своим мнением в комментариях ниже.