Почему телевизоры Samsung попали под блокировку
Когда кто-то предпринимает попытку включить девайс, то на экране он видит надпись о том, что в данном регионе телевизор не может «полноценно работать».
Некоторые из тех, кто приобрел такую «серую» технику, и предположить не могли, что продавцы нелегально завозят ее в страну. В частности, один из таких пострадавших сообщил о том, что ему товар достался через «Яндекс.Маркет». Он же отметил, что напротив интернет-магазина, который он выбрал, была отметка: «Официальная гарантия и сервисная поддержка Samsung».
И теперь те, кому не повезло с приобретением дорогостоящей техники, задают один и тот же вопрос. Они желают знать, как можно восстановить действие устройства. И возможно ли это вообще?
Как стало известно о данной проблеме
По его утверждению, на устройстве марки Samsung QE65Q8 °F, который он приобрел в российском интернет-магазине в конце 2019 года, невозможно было запустить приложения. Ко всему экран «украсил» текст: «This TV is not fully functional in this region». Если перевести ее с английского языка на русский, то это будет примерно так: «Телевизор не функционирует полноценно в этом регионе».
На это пожаловались и другие россияне. 5 февраля появилась статья, в которой рассказывалось про подобные проблемы в еще одной соседнее стране. Ее опубликовало белорусское издание Onliner. История такая. В телевизоре были заблокированы приложения. Его купили в Польше и привезли в Белоруссию.
Из сообщения в Point следует, что такие ограничения для аппаратов этого производителя с технологией Smart Hub были введены компанией 22 января. Разговор идет о том, что у техники нет сертификатов соответствия техническому регламенту Евразийского экономического союза (ЕАЭС).
ВАЖНО! У девайса, который сертифицирован для того, чтобы работать в конкретном регионе, на этикетке должно быть соответствующее обозначение. Например, в маркировке телевизоров, которые официально поставляются в Россию, должны быть буквы RU.
Нужно ли отказываться от покупки телевизоров Samsung
По словам эксперта, делают такое действительно для того, чтобы бороться с «серыми» продажами, с параллельным импортом. Но таким способом решают в компании и некоторые другие проблемы. В прошлом Samsung проделал подобное и со своими смартфонами. Люди еще наверняка помнят о том, как они не могли активироваться в другой стране.
Можно ли обойти эту блокировку? Да, нужно постараться каким-то образом перепрошить устройство.
Напомним, условия гарантии таковы, что в них однозначно указано, что любые манипуляции с прошивками вне официального сервиса означают, что вы потеряли гарантию. Однако получается, что гарантии по факту у вас и так нет. Ведь вы приобрели телевизор, как утверждает производитель, нелегально, поскольку он не предназначался для российского рынка.
ВАЖНО! Другое дело, что доля телевизоров, которые вышли из строя в период гарантийного срока, очень маленький. Поэтому можно смело перепрошить устройство, и тогда оно у вас будет нормально функционировать. А умельцев у нас в стране немало.
Но в конкретном случае можно дать и другой дельный совет, суть которого сводится к тому, чтобы не приобретать телевизоры Samsung вообще. Ведь потребителю нет смысла лишний раз задумываться о том, «серый» он покупает телевизор или нет. Когда он приобретает телевизор в российском интернет-магазине, то его не должно интересовать, как этот товар оказался на российском рынке. Это не его забота.
Кто виноват и что делать
Их интересует, в частности, есть ли резон в том, чтобы подать коллективный иск в суд против производителя. Поскольку в данном случае мы заговорили о чисто правовом аспекте проблемы, то следует поинтересоваться мнением эксперта в сфере прав потребителей и члена коллегии адвокатов «Люди дела» Алишера Захидова.
Он считает, что Samsung закон не нарушает. А судиться нужно с недобросовестными продавцами. Дело в том, что желание получить сверхприбыль толкает таких коммерсантов на то, чтобы обходить существующий порядок, то есть это они обманывают потребителей.
И потому здесь, по мнению эксперта, должны прореагировать соответствующим образом Роспотребнадзор и прокуратура. Они должны строго спросить с таких недобросовестных дилеров. Ведь нарушаются права потребителей. Люди честно приобретают товар, который должен быть качественным. И все функции должны работать.
ВАЖНО! У потребителей есть право обратиться в интернет-магазины и потребовать, чтобы им вернули деньги в полном объеме плюс компенсацию морального вреда. Не будем забывать и про неустойку.
Вот почему первым делом нужно прочитать, на какой территории все же допускается продажа этой техники. Если есть такая возможность, то можно обратиться в представительство Samsung и уточнить, какие серии телевизоров они продают в России.
Подчеркнем, что эту войну, по большому счету, должны вести не потребители, а государство. Ведь понятно, что таможенные органы не должны пропускать такой товар через границу.
Потребителей, конечно, интересует, можно ли действительно предъявлять претензии Samsung? Речь идет о том случае, когда и производитель не написал на коробке сведения о том, в каких странах можно использовать то или иное устройство.
Но Алишер Захидов в данном вопросе все равно на стороне производителя. Он говорит, что на коробке и в инструкции есть вся необходимая и установленная законом информация для потребителя. А вот сведения о территории продаж не являются обязательными. К этому и сводится политика Samsung при введении блокировки.
ВАЖНО! Среди тех, кто стал владельцем смарт-телевизора от Samsung , есть и такие, кто сами ввезли товар в свой регион из-за границы. Скажем, один из жителей Белоруссии рассказал, что купленную им в Польше технику официально растаможили. Однако блокировки он не избежал.
Каково официальное заявление от Samsung
Компания Samsung Electronics утверждает, что блокировка коснулась некоторых функций только девайсов, выпущенных для того, чтобы они использовались на территории других государств или регионов, а не в России.
Функции, которые были заблокированы, не могли быть доступны на таких устройствах, если на них не проведены манипуляции, направленные на изменение установленных заводских настроек. Речь идет, в частности, о разблокировке или перепрошивке.
Данные девайсы, по заявлению компании, не сертифицированы для применения в российском регионе. Это исключает возможность для производителя дать гарантию их корректной работе, доступности всех функций. Как и гарантировать своевременное и качественное сервисное обслуживание. Такое, которое бы соответствовало глобальным корпоративным стандартам компании Samsung Electronics.
Кроме того, некоторые сервисы, реализуемые через платформу, которая заблокирована, иногда имеют лицензионные ограничения в пределах территории использования. Информация о том, что доступность функций зависит от региона поставки, приводится в инструкции по эксплуатации.
В соответствии с российским законодательством у девайсов должны быть сертификаты EAC. На этикетке корпуса и коробки они также должны быть маркированы знаком EAC. Сертификат должен быть в наличии у того, кто продает товар.
ВАЖНО! Есть смысл, чтобы пользователь, когда покупает телевизор, проверил, есть ли такой сертификат в месте продажи. Ему лично также нужно удостовериться, что модель, которая указана в сертификате EAC, полностью совпадает с той моделью, что указана на девайсе.
Запомните, что все телевизоры, которые прошли сертификацию для продажи в России, в полном наименовании модели обязательно оканчиваются на латинские буквы RU.
Рекомендации компании Samsung сводятся к тому, чтобы продукцию покупали лишь в официальных каналах продаж. Скажем, в магазинах фирменной розницы Samsung. Подойдет для этого и сайт фирменного интернет-магазина. Только тогда будешь иметь возможность пользоваться всеми функциями и поддержкой производителя.
Если появятся вопросы по идентификации устройств, то компания рекомендует обращаться в службу поддержки Samsung Electronics по телефонам: 8-800-555-55-55 (бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов по России).