Триколор Сибирь на 2ТВ GS B528+С592 [56/158] Устранение неисправностей

5 Устранение неисправностей

Неисправности при работе сервиса «Мультиэкран»

* В случае обнаружения аналогичных дефектов на сервере см. раздел «Устранение неисправностей» руководства

пользователя на конкретную модель приемника.

** В случае подключения приемника к сети с помощью Wi-Fi.

Неисправность/проблема Возможное решение

Информирование об ошибке доступа к

просмотру, при этом канал доступен для

просмотра на приемнике

Проверьте данные об оплате подписки на услугу, разрешающую

просмотр на двух экранах, и сроки предоставления данной услуги в

приложении «Личный кабинет».

Низкое качество изображения и звука, при

этом на сервере аналогичные дефекты на

данном канале отсутствуют*

Проверьте уровень качества сигнала Wi-Fi на приемнике** и мобиль-

ном устройстве. Низкий уровень сигнала может быть связан с на-

стройками Wi-Fi сети, большим расстоянием до Wi-Fi точки, помехами

(в том числе от сторонних Wi-Fi сетей).

Если уровень качества Wi-Fi высокий, то низкое качество изображе-

ния может быть связано с высокой загруженностью канала связи при

его параллельном использовании другими устройствами.