Hasttings RB400 UFO — сроки технического обслуживания и ремонта оборудования [19/20]

Превью страниц Страница 19 / 20

очереди) обладают заказчики, оборудование которых находится на гарантийном, либо договорном

техническом обслуживании.

Для каждой конкретной единицы оборудования и вида работ могут быть оговорены сроки

обслуживания, отличные от принятых в Сервисном центре (стандартных): «срок реагирования»,

«срок прибытия инженера на место установки», «сроквосстановления», «время обслуживания».

Срок реагирования

Это время между обращением заказчика в Сервисный центр и консультацией инженера. Такая

консультация представляет собой первый шаг к решению проблемы (устранению неисправности):

— немедленно

— в течение дня (стандартный)

Срок прибытия инженера на место установки оборудования

Это время между регистрацией запроса в Сервисном центре и прибытием инженера Сервисного

центра на территорию заказчика(то есть на место установки оборудования):

— в течение дня

— на следующий день

— в течение 5 рабочих дней (стандартный)

Срок восстановления

Это время между проведением диагностики неисправностей оборудования в Сервисном центре

или у пользователя на месте установки оборудования и ремонтом оборудования (приведением

неисправного оборудования в рабочее состояние):

— в течение дня

— на следующий день

— в течение 5 дней

— в течение 20 дней (стандартный)

Время обслуживания

Это время, в течение которого инженер Сервисного центра выполняет работы по техническому

обслуживанию или ремонту оборудования.

— Рабочее время (стандартно)

с 10:00 до 18:00 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением

официальных праздников Российской Федерации).

Предлагаемые сроки обслуживания зависят от конкретного оборудования, которое приобрел

заказчик, и действительны на территории г. Москвы и МО.