Такая проблема: телефон maxvi c7 у моего сына он случайно куда-то нажал и теперь...

Такая проблема: телефон MAXVI C7 у моего сына, он случайно куда-то нажал, и теперь я не могу до него дозвониться - постоянно занято или абонент недоступен. В МТС услуга черный список платная, звонила оператору, она мделала дозвон - у нее сигнал прошел нормально, ёс их сторлны никаких проблем нет. Что сделать, какую команду нужно набрать, чтобы я снова могла ему звонить спокойно? Он уже и сброс до заводских настроек делал, и аккумулятор вынимал, и перезагружал, и номер мой удалял - он звонит мне, а я не могу! Помогите в решении данной проблемы, пожалуйста! Сам он находится в закрытом специнтернате очень далеко от города, без выхода за его пределы, и не может посетить салон связи, да и паспорт ему никто не даст. Я попыталась найти в интернете решение этой проблемы,но пока безрезультатно. А сейчас у него на экране телефона *0000# номеронабиратель. Это еще что за ерунда такая? Может, в настройках что-то нахимичил? Я уж и не знаю, что и думать! Со второй симки созваниваемся нормально, а вот вторая, мтсовская - занято, и все тут!