С недавнего времени наша бабушка не стала слышать собеседника я ее слышу а она...

С недавнего времени наша бабушка не стала слышать собеседника. Я ее слышу , а она никого. Думал что то у нее со слухом стало совсем плохо. Ан нет сам послушал и тоже ничего не слышно. Думал может она как то нажала блокировку звука, но не нашел ничего в настройках. Не слышно собеседника и при переключении на режим наружних динамиков. на дисплее высвечивается нотный знак на розовом квадратике. Подскажите решить эту проблемку?