У новой машинки заклинило намотку шпули: намоталась нитка с основной катушки под...

У новой машинки заклинило намотку шпули: намоталась нитка с основной катушки под ней - дернуло слегка, в шпульном устройсве можно прокрутить только на полоборота - и стопорит, а в противоположном прокручиваю с лёгкими щелчками. Разобрала машинку а понять не могу - что сделать? Помогите пожалуйста. Вести в областной на гарантию не хочется.