Принтер перестал печатать документы оказалась закончилась краска начала заливать...

Здравствуйте. принтер перестал печатать документы. оказалась закончилась краска. начала заливать черную краску а она не заливается. снаружи видно как будто контейнер для краски полон, краска выливается. а на дне контейнера краски нет. потыкала ватной палочкой, вся пропиталась краской но дальше краска не ушла. стоит на поверхности. что делать?