Являемся владельцами данного устройства с конца июня 2017 года косили траву без...

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. Являемся владельцами данного устройства с конца июня 2017 года. Косили траву (без одревесневших жестких стеблей) около дома и в саду (площадь обработки менее сотки) раза 3 максимум. На 4 раз отец немного покосил перед домом, сделал перерыв около часа, после которого косилка не завелась. В сервисном центре сказали, что возникла негарантийная техническая неисправность, вызванная перегревом косилки (якобы лили мало масла). При этом точно знаю, что папа лил нужное количество масла (по инструкции на 5 л бензина 100 мл масла, он смешивал на 1л бензина 20 мл масла), отмерял шприцом, емкость которого 20 мл.

Следовательно, поскольку добавление масла было по инструкции, перегрева, по идее, быть не должно. Подскажите, пожалуйста, может ли это быть заводским браком устройста? И какую экспертизу необходимо сделать для доказывания данного факта?