Не могу открыть крышку насоса чтобы удалить пуговицы и мелочь поворачиваю против...

Не могу открыть крышку насоса, чтобы удалить пуговицы и мелочь. Поворачиваю против часовой до упора (в горизонтальное положение) и тяну, но она не вытягивается и дальше не поворачивается. С чем может быть связано, что я делаю не так? И второй вопрос: после отжима белье остается сырое, вода полностью не сливается. Это связано с тем, что в насос что-то попало? Заранее благодарю за ответ.