Забыла пароль и не могу его сбросить после нажатия резет установливаю заново при...

Забыла пароль и не могу его сбросить. После нажатия Резет, установливаю заново приложение, добавляю камеру, сканирую код и после ввода нового пароля (старый-то не помню), выходит сообщение "НЕВЕРНЫЙ ID". Раньше так было, когда вводила неверный пароль. Что делать? Ocam m3+.