На телефоне fly ezzy входящий вызов принимается и звонящий всё слышит а тот кто...

Здравствуйте. На телефоне Fly ezzy входящий вызов принимается и звонящий всё слышит, а тот, кто отвечает - не слышит собеседника, потому что во время первого вызова ошибочно нажал какую-то клавишу. Как помочь на расстоянии? Что это может быть за клавиша?