Помощника получила от родни в подарок один раз попользовалась и наступила зима э...

Помощника получила от родни в подарок, один раз попользовалась и наступила зима. Этой весной включила и не работает. После включения в сеть горит зеленый огонек, а голубой нет. В сети держала включенным сутки - ничего не помогло. Подскажите, пожалуйста, как быть. Помощник очень нужен - у меня панорамная лоджия.