Звук перестал работать точнее иногда работает иногда нет причём даже на будильни...

Для устранения программных причин неполадки со звуком обязательно выполните сброс настроек телефона через "настройки - сведения об устройстве", предварительно сохранив важные данные на ПК и в "настройках - резервные копии". Если же есть подозрения, что неполадка носит аппаратный характер, необходимо будет обратиться в сервис-центр для диагностики и её устранения.