Что нужно сделать какие действия выполнить чтобы был звук?

Проверьте и/или переустановите драйвера вебкамеры и звука на ПК. Проверьте настройки звука и чувствительность микрофона в используемом для работы вебки ПО. Проверьте работу вебки в разных ПО и на разных ПК. Если проблема сохранится, обратитесь в СЦ.