Образуется лед в сливном отверстии в зоне свежести рис 11 температура в холодил...

Добрый день! Образуется лед в сливном отверстии в зоне свежести (рис 11). Температура в холодильном отделении +4, в морозильном отделении -18, зона свежести 0. Пробовали разморозить, чистить, но на следующий день опять вода не уходит, а замерзает. Приходится стелить салфетку рядом, чтобы вода не стекала через дверцу холодильника. Салфетка тоже замерзает. Что делать, не знаю. Буду благодарна за ответ.