Сейф стоял без батарей в открытом состоянии спустя 5 лет первичный код был забыт...

Выполните диагностику согласно п.5.2 инструкции, после чего запрограммируйте мастер-код, а затем код пользователя. В случае проблем с тыльной стороны замка спишите серийный номер и напишите письмо на завод-изготовитель сейфа для предоставления заводского мастер-кодаа. Удачи!

Мастер код проверили.он активный.Но замок все равно не реагирует .

Если у Вас есть мастер-код, то программируйте код пользователя и проверяйте работу. Если и при этом замок не заблокируется, то, быстрее всего, в замке имеется дефект.