Приобрели недавно innov-is v5 и вместе с ним программу ймбройдери создали дизайн...

Доброе время суток. Приобрели недавно Innov-is v5 и вместе с ним программу Ймбройдери. Создали дизайн. Сохранили на съемном носителе. Попытались загрузить в машинку, но безрезультатно. Начинается передача по usb, но тут же машина выключается. Скажите, пожалуйста, есть ли требования по объему памяти накопителя или просто нужно ремонтировать машинку? Файл в формате pes-проверен, т.к. предоставили с техподдержки.