На смартфоне во время вызова гаснет экран и отключаются все функции что делать?

Во время вызова и доллжен гаснуть если к лицу поднести. Если гаснет сразу то или датчик приближения, он сверху над эрканом, не работает или закрыт чехлом или пленкой или запачкан и телефон думает что поднесли к лицу. Как вариан сделать сброс на заводские настройки, если глюк с прошивкой то часто помогает