При первом включении ручка выдавила из себя белый пластик который был в ней из...

При первом включении ручка "выдавила" из себя белый пластик, который был в ней изначально, мы загрузили новый пластик, который был в комплекте и ручка перестала работать. Пластик выгружается и загружается, но из сопла не выходит. Что делать? Подарили ручку ребенку на день рождения, а теперь два дня слез.