Звук идёт только через гарнитуру через трубку отсутствует какая может быть причи...

или динамик не исправен или глюк прошивки. попробуйте сброс сделать на заводские настройки.

Если всегдагорит иконка наушников или гарнитуры то неисправен порт для гарнитуры , нужно его ремонтировать.

Буквально вчера сам столкнулся с этой проблемой. У бабушки-соседки пропал звук во время вызова.
Думали уже нести аппарат сдавать по гарантии.
Помогло добавление громкости навигационной клавишей "Вверх" (над SOS) во время дозвона (или во время разговора). Видимо бабуля таким же образом случайно звук и убавила.