Не слышу собеседника при входящих и исходящих вызовах гудок тоже слышно при этом...

во время разговора громкость то прибавлять пробовали?

Если прибавлена громкость разговора но не слышно то начать со сброса на заводские настройки по идее надо или перепрошить. Если не поможет то аппаратная неисправность. возможно динамик менять нужно

Конечно прибавляла-убавляла! Это первое, что я пробовала сделать!

Сбросьте настройки на заводские. Если не помогло, попробуйте во время разговора перейти на громкую связь. Если по громкой связи все работает, вышел из строя разговорный динамик, необходимо его заменить.

Динамик слуховой помер. Менять. Какие прошивки! Просто подох динамик. Звонок и громкая связь идут не через слуховой динамик.