У нас так получилось что розетка шнур вышел до конца и обратно не заходит что ну...

Попробуйте шнур поводить из стороны в сторону у того места, куда он убирается. Примерно взяв его в двух-трех сантиметрах.

Если не поможет, то проблема в сматывающем механизме. Часто рвется пружина. Возможен ремонт или замена узла в сборе покажет вскрытие.