Прошу помочь в решении следующей проблемы провалилась лента ниже печатающей голо...

Здравствуйте! Прошу помочь в решении следующей проблемы. Провалилась лента ниже печатающей головки. Как ее поднять и поместить между печатающей головкой и щечкой? А если надо поменять картридж, как вытащить ленту? Большое спасибо. С уважением, Татьяна Андреевна.