У меня возник такой вопрос в телефоне было доступно обновление я не обновляла гд...

Необходимо сделать hard reset. Он делается так: Выключите мобильное устройство или выньте аккумулятор и вставьте обратно если не получается выключить;
Для перехода в Recovery Menu нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости вверх и кнопку питания одновременно;
Отпустите клавишу питания после появления логотипа на экране, но удерживаете кнопку увеличения громкости;
Вы попали в меню Android Recovery. Перемещение по данному меню производится с помощью кнопок громкости, кнопка питания подтверждает выбор;
Выберете пункт «Wipe data/factory reset» – очистить данные;
Подтвердите действие, выбрав Yes – delete all user data;
Процесс очистки будет выполняться некоторое время, после этого вас перенаправит в меню Recovery;
Выберете пункт Reboot system now;

Если не помогло, обращайтесь в сервис, необходима перепрошивка.