Купили данную модель запускали уже два раза но оба раза не работает мойка верхне...

Добрый день! Купили данную модель, запускали уже два раза, но оба раза не работает мойка верхней корзины. Т.е. посуда моется только в нижней корзине, а в верхней корзине посуда оба раза остается грязной. Сначала подумали, что это из-за того, что нечаянно нажали кнопку половинчатой мойки. Запустили машинку во второй раз, при этом удостоверились, что кнопка половинчатой мойки не нажата. Результат, к сожалению, тот же - в верхней корзине посуда осталась немытой. Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема?