Кто сталкивался в данной моделе с проблемой люка? При стирке не защелкивается то...

Доброго времени суток. Подскажите, кто сталкивался в данной моделе с проблемой люка? При стирке не защелкивается, точнее замок уже защелкнут, а люк можно открыть. Может кто помнит размер отвертки, типа звездочка, чтобы открутить люк? Сказали, что проблема в механизме люка.