Уважаемые коллеги прошу помочь я не могу на 36 плоттер hp designjet t920 устано...

Уважаемые коллеги, прошу помочь. Я не могу на 36" плоттер HP DesignJet T920 установить рулон бумаги, шириной 620 мм. Принтер захватывает бумагу, пытается ее загрузить, но, после нескольких сообщений на передней панели "Устраняю перекос", выгружает ее. На 24" плоттер HP DesignJet T1100ps такой рулон устанавливается без проблем. Заранее благодарю за ответ. Раиса Николаевна Зернина. ООО "ГПИСТРОЙМАШ", г. Брянск.