Почему проигрыватель не видит мп4 с флеш-карты?

В аппарате имеется встроенный декодер, который имеет ограничения по форматам файлов, примечание стр. 24 (22) инструкции. Помочь в этом вопросе может перепрошивка аппарата на самую новую версию firmware, но и это в большинстве случаев не помогает, производитель заинтересован в продаже своих более современных моделей.

Cпасибо