Что делать? Когда мне звонят - меня слышат а я их нет

Скорее всего техническая неисправность. Возможно сам динамик не работает.

Буквально вчера сам столкнулся с этой проблемой. У бабушки-соседки пропал звук во время вызова.
Думали уже нести аппарат сдавать по гарантии.
Помогло добавление громкости навигационной клавишей "Вверх" (над SOS) во время дозвона (или во время разговора). Видимо бабуля таким же образом случайно звук и убавила.