Что мы делаем не так? У нас телефон на 2 трубки две базы когда звонят поднимаем...

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что мы делаем не так? У нас телефон на 2 трубки (две базы). Когда звонят, поднимаем одну трубку. После этого необходимо, чтобы второй сотрудник ответил по другой трубке. Но при нажатии на зеленую кнопку один раз - тишина, а два раза - просто сбрасывается вызов. Что делать? Хотелось бы просто поднимать вторую трубку, а не бегать с первой в соседний кабинет). Спасибо!