При разговоре не блокируется экран

1. Проверьте включен ли датчик приближения:

Настройки - приложения, находите там Телефон, далее Входящие вызовы, проверьте переключатель Датчик приближения.

2. Сделайте сброс устройства.

3. Перепрошейте телефон.

Если ничего из этого не поможет, то это техническая неисправность.