Приобрели 2 колонки и у обеих не работает ухо понижение громкости если его приде...

Добрый день! Приобрели 2 колонки и у обеих не работает ухо понижение громкости, если его придержать долго, то песни начинаются с начала, а звук не регулируется. Следовательно с электрической частью все в порядке, значит дело в прошивке. Обратно колонку принять не хотят, так как не видят неисправности, но звук не убавляется, а только прибавляется. Что мне делать? Возможно ли поменять прошивку?