Что делать если наушники очень громкие даже на минимальной громкости? В настройк...

Для понимания стороны проблемы, подключите наушники к другому устройству. Если всенормально станет, тоасетаки смотрите настройки телефона. Если также, то если точно звук на наушниках убран на минимум, то это брак.

Спасибо за совет, попробовала на другом устройстве и со звуком все хорошо, но вот с телефоном что делать не знаю ::(

На некоторых телефонах громкость звонка и громкость мультимедиа могут регулироваться отдельно.

Я пользуюсь техникой от apple и заметила такую деталь. На айпаде более низкой версии ПО в настройках возле эквалайзера есть ограничение громкости, с которой я смогла хоть как-то отрегулировать звук, а зайдя в тот-же раздел на айфоне с последней версией- ограничений просто нет. В разделе "Безопасность наушников" поставила на минимум, но ничего не изменилось.