Что делать если верхняя строчка не образуется

в смысле не образуется? не вышивается? вполне возможно что это дефект устройства, если купили недавно везите в магазин, в котором покупали, возможно там помогут

Первое что Вам необходимо сделать - проверьте правильно ли Вы вставили иглу. Игла вставляется до упора вверх, длинной проточкой со стороный входа нити.