У нас возникла проблема модель komfort 15 нижняя нитка застревает в механизме со...

здравствуйте! У нас возникла проблема. Модель komfort 15. Нижняя нитка застревает в механизме со шпулькой и рвётся. Т. Е. Верхий шов ровный,а внизу огромные петли и рвутся. Мы преобрели машинку 18мая 2014,но к сожалению при переезде утеряли док-ты. И обратиться в магазин,где преобретали не можем. Эту проблему можно исправить в настройках или только в мастерской? Заранее спасибо.