Почему при включении камеры появляется темный экран а затем надпись: к сожалени...

Попробуйте перезагрузить устройство для начала возможо у вас память забита

Телефон новый, на нем еще нет никакой информации.

так не память для хранения, а оперативная память забита, могли лазить по интернету фотки большие смотреть итд, перезагрузитесь

перезагрузила, результат тот же

Попробуйте так Настройки -> Восстановление и сброс -> сброс настроек

все сделала, камера по прежнему не работает

Несите в ремонт тогда, похоже перепрошивка требуется либо камера не исправна, такого не должно быть

Спасибо за помощь, значит понесу в ремонт.