В телефоне пропал звук вибрация работает а при входящих звонках высвечиваетмя...

В телефоне пропал звук,вибрация работает.А при входящих звонках высвечиваетмя " Отклонить вызов с сообщениями" .мелодия звонка молчит.
При разговоре с абонентами проблем нет. Все работает и все слышно.Громкость настроена на максимум.
Помогите. подскажите, как восстановить звук телефона,не включаются мелодии.
Телефон перезагружала. но звук так и не появляется.