Помогите разобраться: при поступлении входящего звонка и нажатии кнопки «ответит...

Помогите разобраться: при поступлении входящего звонка и нажатии кнопки «ответить» голоса звонящего не слышно, при этом на экране отображается слово «гарниту», после нажатия правой кнопки высвечивается слово «трубка» и включается громкая связь, только тогда я слышу звонящего. Как отключить гарнитуру?