От клиента пришёл аппарат с ошибкой f24b выскакивает при печати цветных изображе...

Здравствуйте, от клиента пришёл аппарат с ошибкой F24B, выскакивает при печати цветных изображений с использованием дуплекса. Тестовые листы с аппарата и компьютера печатает без проблем. Есть мнение, что виновата прошивка и необходимо её обновить, но прошивку и инструкцию к ней найти не могу. Можете ли Вы мне чем-то помочь? С уважением, Александр.