Приложение иви не открывается хотя другие приложения смотрим wink startи т д см...

Приложение ИВИ не открывается, хотя другие приложения (СМОТРИМ, Wink,STARTи т.д.) смотрю. Обращалась в ИВИ - с их стороны всё в порядке, пыталась неоднократно перезагрузить телевизор - тщетно. Помогите разобраться или пошагово (как для первоклассника) исправить.