При входящем вызове не включается экран что за проблема может быть?

Проверьте не загрезнен ли датчик приближения или не заклеен ли пленкой или чехлом закрыт. Датчик в врехней части лицевой панели находится рядом с камерой и динимакиом.

Если все нормально и датчик не закрыт, скорее всего прдется сделать сброс на заводские параметры.