Неделю назад приобрела машинку при вышивании первого рисунка оборвало верхнюю ни...

Неделю назад приобрела машинку. При вышивании первого рисунка оборвало верхнюю нить. После заправки на табло появилась надпись, что что-то попало внутрь (или сломалась игла) и машину заблокировало. Маховик не крутится ни в одну сторону, ни в другую. Игла целая. В шпульном отсеке чисто. Перезагружала несколько раз. При повторном включении на табло высвечивается "медленно поднять игловодитель", но вал маховика заблокирован. Что делать?