Разрешительный режим на кассе работает не всегда часто предлагается добавить тов...

Добрый день! Разрешительный режим на кассе работает не всегда. часто предлагается добавить товар без проверки кода маркировки, в Честном знаке это увеличивает отклонения. Кассу настраивали сами следуя инструкциям Честного знака. Можно ли как то проверить правильно ли все мы сделали? Или причина в другом? Интернет стабильный.